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在市場(chǎng)的洗禮中，貝意克始終以客戶為中心，從客戶購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品使用階段，持續(xù)為客戶提供產(chǎn)品的全流程周期服務(wù)保證和相關(guān)維護(hù)，保障設(shè)備性能最優(yōu)，并最大限度延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。

如今，貝意克每年為國(guó)內(nèi)百所高校、科研院所、企業(yè)研發(fā)提供多品類(lèi)產(chǎn)品設(shè)備，隨著業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，我們秉承“技術(shù)領(lǐng)先，安全信賴”的精神，深挖客戶需求，持續(xù)完善客戶服務(wù)體驗(yàn)，打磨每個(gè)細(xì)節(jié)，為客戶提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)。

更快速，提升服務(wù)時(shí)效性

雖然每件設(shè)備在出貨前，已經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)，因設(shè)備長(zhǎng)期使用，難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。天下武功，唯快不破！問(wèn)題出現(xiàn)后，想客戶所想，快速解決客戶問(wèn)題，是唯一致勝之道。為此，我們?yōu)樗锌蛻艚⑼晟频目蛻舴?wù)檔案，并鄭重向您承諾“2210”服務(wù)時(shí)效：

• 2小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，詳細(xì)了解客戶問(wèn)題，做好問(wèn)題記錄

• 2天內(nèi)，針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題，工程師趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)解決設(shè)備問(wèn)題（如遇設(shè)備特殊問(wèn)題，需協(xié)調(diào)之后解決）

• 30分鐘內(nèi)，客服會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)電話回訪，邀請(qǐng)客戶為我們服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

更專(zhuān)業(yè)，服務(wù)技術(shù)更可靠

貝意克所有售后服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)藏龍臥虎，每一位服務(wù)人員均具備5-10年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，既能安坐在辦公室潛心鉆研，又能深入到一線，為客戶排憂艱難。

面對(duì)客戶的不同需求，我們建立了客戶投訴處理管理、服務(wù)要求、以及產(chǎn)品質(zhì)檢管理。您可以通過(guò)客戶經(jīng)理、服務(wù)熱線等方式，便捷的將問(wèn)題反饋給我們。

更深入，服務(wù)扎根當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)

為了及時(shí)解決您的問(wèn)題，我們?cè)谑袌?chǎng)設(shè)立了四大區(qū)域服務(wù)中心，覆蓋江蘇，浙江、海南、上海、北京等28個(gè)省份城市，我們不僅在售后階段及時(shí)響應(yīng)您的需求，在業(yè)務(wù)溝通之初，我們就從產(chǎn)品選型、售后服務(wù)、物流運(yùn)輸?shù)确矫鏋槟峁└咝?zhuān)業(yè)的服務(wù)。

更科學(xué)，服務(wù)能力更先進(jìn)

我們會(huì)根據(jù)您的需求，經(jīng)過(guò)持續(xù)打磨和實(shí)證，建立了從總部到本地三級(jí)服務(wù)體系。

• 本地化服務(wù)：我們主要受理客戶投訴與反饋、產(chǎn)品咨詢及培訓(xùn)、設(shè)備問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)分析、維修等事宜。

• 區(qū)域化服務(wù)：我們主要處理客戶投訴及反饋的分析、客戶檔案建立及完善、設(shè)備問(wèn)題的反饋等。

• 總部化服務(wù)：我們主要進(jìn)行客戶重大問(wèn)題的緊急處理、服務(wù)體系建設(shè)、設(shè)備共性問(wèn)題研究、客戶回訪監(jiān)督等。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海！雖然服務(wù)的道路布滿荊棘，但貝意克服務(wù)團(tuán)隊(duì)必將一步一個(gè)腳印、穩(wěn)扎穩(wěn)打，以可靠專(zhuān)業(yè)為基石，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)為全球客戶提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！