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安徽貝意克設備技術有限公司

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更可靠 更信賴 | 貝意克售后服務持續(xù)升級

更可靠 更信賴 | 貝意克售后服務持續(xù)升級
貝意克  2024-05-15  |  閱讀:1284

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在市場的洗禮中,貝意克始終以客戶為中心,從客戶購買到產品使用階段,持續(xù)為客戶提供產品的全流程周期服務保證和相關維護,保障設備性能最優(yōu),并最大限度延長設備使用壽命。


如今,貝意克每年為國內百所高校、科研院所、企業(yè)研發(fā)提供多品類產品設備,隨著業(yè)務飛速發(fā)展,我們秉承“技術領先,安全信賴”的精神,深挖客戶需求,持續(xù)完善客戶服務體驗,打磨每個細節(jié),為客戶提供業(yè)內領先的服務。


更快速,提升服務時效性

雖然每件設備在出貨前,已經過嚴格檢驗,因設備長期使用,難免會出現一些問題。天下武功,唯快不破!問題出現后,想客戶所想,快速解決客戶問題,是唯一致勝之道。為此,我們?yōu)樗锌蛻艚⑼晟频目蛻舴諜n案,并鄭重向您承諾“2210”服務時效:


  • 2小時內及時響應,詳細了解客戶問題,做好問題記錄

  • 2天內,針對客戶反饋的問題,工程師趕赴客戶現場解決設備問題(如遇設備特殊問題,需協(xié)調之后解決)

  • 30分鐘內,客服會進行現場電話回訪,邀請客戶為我們服務進行評價


更專業(yè),服務技術更可靠

貝意克所有售后服務技術團隊藏龍臥虎,每一位服務人員均具備5-10年行業(yè)經驗,既能安坐在辦公室潛心鉆研,又能深入到一線,為客戶排憂艱難。


面對客戶的不同需求,我們建立了客戶投訴處理管理、服務要求、以及產品質檢管理。您可以通過客戶經理、服務熱線等方式,便捷的將問題反饋給我們。


更深入,服務扎根當地市場

為了及時解決您的問題,我們在市場設立了四大區(qū)域服務中心,覆蓋江蘇,浙江、海南、上海、北京等28個省份城市,我們不僅在售后階段及時響應您的需求,在業(yè)務溝通之初,我們就從產品選型、售后服務、物流運輸等方面為您提供高效專業(yè)的服務。


更科學,服務能力更先進

我們會根據您的需求,經過持續(xù)打磨和實證,建立了從總部到本地三級服務體系。


  • 本地化服務:我們主要受理客戶投訴與反饋、產品咨詢及培訓、設備問題現場分析、維修等事宜。

  • 區(qū)域化服務:我們主要處理客戶投訴及反饋的分析、客戶檔案建立及完善、設備問題的反饋等。

  • 總部化服務:我們主要進行客戶重大問題的緊急處理、服務體系建設、設備共性問題研究、客戶回訪監(jiān)督等。


長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海!雖然服務的道路布滿荊棘,但貝意克服務團隊必將一步一個腳印、穩(wěn)扎穩(wěn)打,以可靠專業(yè)為基石,不斷提升客戶服務體驗,持續(xù)為全球客戶提供業(yè)內領先的優(yōu)質服務!

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