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沈陽隆基電磁科技股份有限公司 2024-01-11 點(diǎn)擊935次
近日，“朱東方職工創(chuàng)新工作室”獲遼寧省總工會(huì)沈撫改革創(chuàng)新示范區(qū)工會(huì)工作委員會(huì)授牌，沈陽隆基職工創(chuàng)新工作室再獲殊榮。
朱東方職工創(chuàng)新工作室以提高現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)能力，提升產(chǎn)品應(yīng)用價(jià)值，創(chuàng)新行業(yè)技術(shù)服務(wù)模式為宗旨。
創(chuàng)建以來聚焦礦山企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，重點(diǎn)攻關(guān)選礦設(shè)備、除鐵設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的工藝問題，通過分析問題原因與及時(shí)解決問題，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，反哺產(chǎn)品優(yōu)化和技術(shù)提升。
提升滿意度 探索現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)新模式
眾所周知，磁性裝備產(chǎn)品線廣、品種繁多，專業(yè)化的服務(wù)并非易事。
沈陽隆基在這一領(lǐng)域卻亮點(diǎn)頻頻，除致力于提升售前、售后服務(wù)體驗(yàn)外，沈陽隆基也堅(jiān)決創(chuàng)新售中服務(wù)新模式建立，打造現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“升級(jí)版”，朱東方職工創(chuàng)新工作室便是其中的重要縮影。
朱東方帶領(lǐng)工作室成員深入客戶現(xiàn)場(chǎng)，直接觸達(dá)客戶，貼身了解客戶需求且做出快速響應(yīng)，在發(fā)現(xiàn)問題與解決問題中完成課題攻關(guān)。
在現(xiàn)場(chǎng)工作中，基于各方對(duì)服務(wù)的反饋，工作室會(huì)一方面改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)流程，一方面持續(xù)梳理服務(wù)礦山客戶的特色做法，總結(jié)歸納出“現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、制定對(duì)策、對(duì)策實(shí)施、效果檢查”等步驟，讓客戶體驗(yàn)到高水準(zhǔn)的全方位周到服務(wù)，為進(jìn)一步完善和提升公司服務(wù)品質(zhì)具有十分積極的作用。
除打造差異化、極致化的服務(wù)體驗(yàn)，工作室還在現(xiàn)場(chǎng)采集設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握各類問題，最終通過這些數(shù)據(jù)進(jìn)一步反哺設(shè)計(jì)。
行業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)格局風(fēng)云變幻，沈陽隆基助力客戶發(fā)展的初心和使命始終不變。
從產(chǎn)品研發(fā)到后市場(chǎng)服務(wù)，沈陽隆基注重產(chǎn)品的全周期過程，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)能力建設(shè)，完善客戶感知體系，持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)磁性裝備服務(wù)發(fā)展方向。
